Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 28 octobre 2026

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

La présente politique explique quels renseignements personnels Brosse Boyer recueille au moyen de boyerbrush.ca, lorsque vous achetez chez nous ou lorsque vous communiquez avec nous, comment nous les utilisons et les communiquons, et quels sont vos droits en vertu des lois québécoises et fédérales sur la protection des renseignements personnels.

1. Qui nous sommes

Le site boyerbrush.ca est exploité par Brosse Boyer, une entreprise établie à Vaudreuil-Dorion, au Québec, Canada.

2. Ce que nous recueillons

Selon l’usage que vous faites du site, nous pouvons recueillir vos coordonnées (nom, adresses de facturation et de livraison, courriel et numéro de téléphone), les détails de vos commandes et vos identifiants de connexion si vous créez un compte. Nous pouvons aussi recueillir des renseignements de confirmation de paiement (par exemple l’approbation du paiement, le type de carte et ses quatre derniers chiffres), ce que vous nous écrivez, vos choix de témoins, de région et de langue, ainsi que des données techniques comme votre adresse IP et votre type de navigateur.

Nous recueillons ces renseignements lorsque vous passez une commande ou créez un compte, remplissez notre formulaire de contact ou de revendeur, vous inscrivez à nos courriels, ou nous écrivez. Certains de ces renseignements, comme les données techniques, sont aussi enregistrés automatiquement, notamment au moyen de témoins, lorsque vous naviguez sur le site ou passez une commande. Votre numéro de carte est saisi dans le formulaire de notre processeur de paiement. Nous recevons aussi des renseignements de nos processeurs de paiement et de nos partenaires d’expédition, comme l’approbation du paiement et l’état de la livraison.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à d’autres entreprises pour leur propre prospection commerciale. Vous pouvez naviguer sur le site sans nous fournir votre nom ni vos coordonnées. Toutefois, si vous choisissez de ne pas nous fournir les renseignements dont nous avons besoin, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre commande ou répondre à votre demande.

3. Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons les renseignements personnels pour traiter, expédier et livrer vos commandes, vous envoyer des avis de commande et d’expédition, administrer votre compte client si vous en créez un, gérer les paiements, les factures et les remboursements, tenir nos registres comptables et répondre à vos questions, à vos réclamations de garantie et à vos demandes de revendeur. Nous les utilisons aussi pour prévenir la fraude, protéger le site et mémoriser vos choix de région, de langue et de témoins. Nous pouvons utiliser ce que vous nous communiquez pour améliorer nos produits.

Nous envoyons des courriels sur nos produits, nos promotions et nos nouvelles seulement aux personnes qui les ont demandés, en cochant la case à la caisse ou en s’inscrivant dans le formulaire au bas du site. Lorsque vous vous inscrivez par le formulaire, nous vous envoyons d’abord un lien de confirmation. Nous conservons une trace de votre consentement : l’adresse courriel, la date et le texte accepté. Chaque courriel de ce type contient un lien de désabonnement, et vous pouvez aussi vous désabonner en tout temps au moyen de notre formulaire de contact.

Notre serveur Web enregistre automatiquement chaque demande faite au site, notamment l’adresse IP, la page demandée, la date et l’heure ainsi que le navigateur utilisé. Nous utilisons ces registres pour assurer la sécurité du site, pour détecter les abus et y donner suite et pour produire des statistiques sur l’utilisation du site.

4. À qui nous les communiquons

Nous communiquons des renseignements personnels à des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter la boutique, notamment notre processeur de paiement (Stripe, qui traite les cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay), des plateformes d’expédition et des transporteurs, un logiciel comptable, des services de courriel, notre hébergeur Web (HostGator), ainsi que des outils du site comme la bannière de témoins (CookieYes, qui fonctionne sur notre propre site), la vérification antipourriel de nos formulaires, l’affichage des avis clients, les vidéos intégrées (YouTube et Vimeo) et la carte des détaillants de notre page Trouver un détaillant (Google Maps). Nous leur transmettons les renseignements dont ils ont besoin pour fournir leurs services, par exemple vos coordonnées et les détails de votre commande. Certains d’entre eux, comme notre processeur de paiement et les transporteurs, peuvent aussi les utiliser pour leurs propres besoins de prévention de la fraude et de sécurité et pour respecter leurs obligations légales, selon leurs propres politiques de confidentialité.

La carte des détaillants de notre page Trouver un détaillant provient de Google Maps. À l’ouverture de cette page, Google reçoit votre adresse IP et l’adresse de la page. Lorsque vous cherchez un détaillant, Google reçoit aussi le code postal, la ville ou l’adresse que vous entrez, afin de le situer. Si vous utilisez le bouton « Ma position », votre navigateur vous demande d’abord votre permission; votre position sert alors, sur votre appareil, à classer les détaillants selon la distance, et nous ne la recevons pas et ne la conservons pas.

Certains de nos fournisseurs de services conservent ou traitent des renseignements à l’extérieur du Québec, ailleurs au Canada et aux États-Unis. En particulier, notre site Web est hébergé par HostGator aux États-Unis, et Stripe, Google, YouTube et Vimeo y traitent des renseignements. Les renseignements conservés à l’extérieur du Québec sont soumis aux lois des endroits où ils se trouvent.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements personnels à des fins fiscales et comptables, par exemple aux autorités fiscales.

5. Combien de temps nous les conservons

Nous conservons les renseignements personnels pendant les durées indiquées ci-dessous. À la fin de chaque durée, nous les détruisons ou les anonymisons.

• Commandes, factures et dossiers de paiement : en général six ans après la fin de l’année d’imposition à laquelle ils se rapportent, comme l’exigent les lois fiscales fédérales et québécoises.
• Comptes clients : jusqu’à la fermeture du compte, à votre demande ou à notre initiative. Les commandes, les factures et les dossiers de paiement d’un compte fermé sont tout de même conservés pendant la période fiscale de six ans indiquée ci-dessus.
• Messages et formulaires que vous nous envoyez : le temps de traiter votre demande et tout suivi, par exemple une réclamation de garantie.
• Données techniques : le temps nécessaire pour protéger le site ou, lorsqu’elles sont enregistrées avec une commande, aussi longtemps que cette commande est conservée.

6. Témoins (cookies)

Un témoin (cookie) est un petit fichier déposé dans votre navigateur. À votre première visite, une bannière vous permet d’accepter ou de refuser les témoins non essentiels, et vous pouvez changer d’avis en tout temps.

Gérer mes préférences de témoins

Les témoins nécessaires font fonctionner le panier, le paiement et la connexion à votre compte, mémorisent vos choix de région, de langue et de témoins, et aident un service de sécurité à détecter les robots. Notre processeur de paiement par carte dépose aussi des témoins pour détecter la fraude, par exemple sur les pages du panier et du paiement. Les témoins nécessaires ne peuvent pas être désactivés dans la bannière.

Certaines vidéos de nos pages sont diffusées par YouTube et Vimeo. Ces services peuvent déposer des témoins lorsqu’une page contenant l’une de leurs vidéos se charge ou lorsque vous la lancez, selon leurs propres politiques.

Vous pouvez aussi supprimer ou bloquer les témoins dans les réglages de votre navigateur, mais certaines parties de la boutique, comme le panier et le paiement, pourraient ne pas fonctionner.

7. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et à en obtenir une copie. Vous pouvez aussi les faire rectifier ou supprimer dans les cas prévus par la loi, et retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication. Le retrait de votre consentement peut nous empêcher de traiter une commande ou de répondre à une demande. Vous pouvez aussi nous demander de fermer votre compte client. Les factures et les dossiers de paiement ne sont pas supprimés sur demande : ils sont conservés pendant la période fiscale expliquée à la section 5.

Pour faire une demande, écrivez à la personne responsable de la protection des renseignements personnels (voir la section 12). Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, et nous répondons dans les délais prévus par la loi.

Si vous avez une préoccupation ou une plainte au sujet de la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, écrivez à cette même personne, qui l’examinera et vous répondra. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les renseignements personnels. Toutefois, aucun site Web ni aucun système n’est à l’abri de tout risque; nous ne pouvons donc pas garantir une protection absolue.

L’accès aux renseignements personnels est accordé aux personnes qui en ont besoin pour leur travail, par exemple pour s’occuper des commandes, de l’expédition, de la comptabilité, du service à la clientèle ou de l’entretien du site. Chaque personne qui y a accès doit les utiliser seulement à cette fin et en préserver la confidentialité.

9. Mineurs

Notre site s’adresse aux adultes, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 14 ans. Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements, écrivez-nous et nous prendrons les mesures appropriées.

10. Autres sites Web

Les détaillants et les autres sites Web vers lesquels notre site propose des liens peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité. La présente politique ne s’applique pas à la façon dont ils traitent vos renseignements, y compris lorsque vous achetez chez eux, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à l’occasion. Nous en donnons alors avis comme l’exige la loi, et la date en haut de page indique sa dernière mise à jour.

12. Responsable de la protection des renseignements personnels

Chez Brosse Boyer, toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels est traitée par le responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez le joindre aux coordonnées ci-dessous.