Cette politique s’applique aux commandes passées sur boyerbrush.ca : les ensembles (y compris la brosse Boyer ou la Boyer Mini qu’ils contiennent), le tablier, les épices à frotter et la sauce piquante. Une brosse Boyer ou une Boyer Mini achetée chez un détaillant ou sur Amazon suit la politique de ce vendeur.
Un problème? Parlons-en. Si vous avez un problème avec votre produit Boyer, écrivez-nous au moyen de notre formulaire de contact et nous l’examinerons avec vous, au cas par cas.
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la date d’achat. Après 30 jours, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour un article inutilisé dont vous ne voulez plus.
Pour être admissible à un retour pour changement d’avis, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et toutes ses étiquettes intacts.
Tablier
Pour un retour pour changement d’avis, le tablier doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, et retourné dans les 30 jours. Une couture déchirée, une sangle défectueuse ou un dommage à la livraison constitue une défectuosité, et non de l’usure.
Épices à frotter et sauce piquante
Les épices à frotter et la sauce piquante peuvent être retournées seulement si elles ne sont pas ouvertes, dans les 30 jours, avec le sceau d’origine intact. Les aliments ouverts ne sont pas repris, pour des raisons de santé.
Un article qui fuit, qui est avarié ou qui n’est pas le bon à la livraison constitue une défectuosité. Écrivez-nous au moyen de notre formulaire de contact.
N’envoyez pas d’aliments ouverts sans que nous vous le demandions.
Ensembles
Les éléments inutilisés et scellés d’un ensemble peuvent être retournés dans les 30 jours. Une épice à frotter ou une sauce ouverte faisant partie de l’ensemble n’est pas remboursable.
Ressorts et défectuosités
Les pièces nettoyantes de nos brosses sont des ressorts en acier inoxydable, et non des poils métalliques. Les ressorts peuvent se plier avec l’usage. Un ressort qui se détache après un usage prolongé, alors que les autres nettoient encore la grille, relève de l’usure et ne justifie pas à lui seul un retour.
Le cadre de la Mini est en acier laminé à froid peint, et non en aluminium moulé, et il peut rouiller avec le temps. Ce n’est pas une défectuosité.
Écrivez-nous au moyen de notre formulaire de contact si votre brosse arrive avec un ressort manquant, si plusieurs ressorts se détachent lors des premières utilisations ou si elle ne nettoie plus. Ces cas sont traités comme une défectuosité.
Les dommages causés par une utilisation autre que celle décrite dans les instructions ne sont pas admissibles à un retour. Consultez Comment utiliser la brosse Boyer : boyerbrush.ca/fr/how-to-use-the-boyer-brush/
Vous pouvez aussi balayer le code QR qui se trouve sur la brosse.
Pour amorcer un retour, écrivez-nous au moyen de notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et les instructions.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, nous le traiterons et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d’origine. Le délai d’affichage dépend de l’émetteur de votre carte ou de votre institution financière. Pour les retours pour changement d’avis, les frais d’expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à votre charge.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous au moyen de notre formulaire de contact.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Pour faire remplacer un article par un article identique, écrivez-nous au moyen de notre formulaire de contact.