Où nous livrons
Pour la vente directe aux consommateurs, nous livrons au Canada seulement. Nous aimerions bien livrer votre commande aux États-Unis, mais ce n’est pas possible pour le moment. Aux États-Unis, la brosse Boyer et la Boyer Mini sont offertes chez nos détaillants américains et sur Amazon.com; les ensembles, les épices et le tablier de BBQ sont vendus au Canada seulement. Détaillants aux États-Unis : nous expédions en gros — veuillez remplir le formulaire de demande sur notre page Devenir détaillant.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes de 45 $ et plus. Pour les commandes de moins de 45 $, par exemple des épices ou des sauces commandées seules, les frais de livraison sont fixes : 14,99 $.
Traitement et suivi
Nous expédions vite. Les commandes partent habituellement le jour même ou le lendemain, même le samedi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi.
Problème avec une livraison
Ma commande aurait dû arriver, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire?
Nous expédions avec plusieurs transporteurs, et chaque commande a un numéro de suivi. Avant de communiquer avec nous, vérifiez le numéro de suivi dans votre courriel de confirmation d’expédition et assurez-vous que l’adresse de livraison indiquée dans ce courriel est exacte. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez aussi voir l’état de votre commande dans Mon compte une fois votre session ouverte. Il vaut aussi la peine de demander à vos voisins, au cas où le transporteur leur aurait laissé le colis.
Si l’adresse était exacte et que votre colis n’est toujours pas arrivé, écrivez-nous au moyen de notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais les frais d’expédition seront à votre charge.
J’ai reçu un produit erroné ou endommagé. Que dois-je faire?
Nous sommes désolés si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article. Pour régler la situation rapidement, écrivez-nous au moyen de notre formulaire de contact dès que possible (idéalement dans la semaine suivant la réception), avec une brève description du problème et l’endroit où vous avez fait votre achat. Si vous avez fait votre achat sur boyerbrush.ca, indiquez aussi votre numéro de commande : il figure dans votre courriel de confirmation, et dans Mon compte si vous avez un compte. Nous vous répondrons par courriel, et vous pourrez alors nous envoyer des photos du produit.
Nous vous proposerons une solution dès que possible!
Pour toute question sur notre politique d’expédition ou de retour, écrivez-nous au moyen de notre formulaire de contact. Il nous fera plaisir de vous aider!